Uprawnienia w przypadku niezgodności towaru z umową
Jeżeli dostarczony produkt nie odpowiada zamówieniu lub pozostaje niezgodny z umową, konsument może skorzystać z reklamacji oraz środków ochrony przysługujących mu na podstawie właściwych przepisów prawa konsumenckiego.
Niezgodność może dotyczyć między innymi wad jakościowych lub widocznych nieprawidłowości produktu, nietypowego zapachu albo wyraźnego odbarwienia, uszkodzenia powstałego przed wydaniem lub w czasie transportu, braku elementów, nieprawidłowego działania, dostarczenia innego produktu niż zamówiony albo istotnej rozbieżności dotyczącej specyfikacji, stanu lub innych ważnych cech uzgodnionych w umowie.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsumentowi przysługują środki ochrony wynikające z obowiązującego prawa polskiego. W zależności od okoliczności mogą one obejmować naprawę lub wymianę, a po spełnieniu odpowiednich przesłanek również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot należnej płatności.
Jeżeli niezgodność towaru, za którą zgodnie z prawem odpowiada sprzedawca, zostanie potwierdzona, konieczne koszty związane ze zwrotem, transportem, naprawą lub wymianą są ponoszone przez platformę w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Konsument nie ponosi niezbędnych kosztów obsługi wynikających z wad produktu objętych odpowiedzialnością sprzedawcy, błędnego dostarczenia towaru ani uszkodzenia transportowego, za które odpowiada platforma.
Jeżeli natomiast uszkodzenie powstało już po otrzymaniu produktu i jest następstwem dokonanej przez klienta modyfikacji, niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, niewłaściwego przechowywania albo innej okoliczności, której źródłem nie jest sam towar ani odpowiedzialność sprzedawcy, zakres odpowiedzialności ustala się z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności oraz właściwych przepisów.
Zasady dotyczące reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają niezależne od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Skorzystanie z prawa odstąpienia w ustawowym terminie nie wymaga wykazania wady ani innej niezgodności produktu.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet
W odniesieniu do zakupów internetowych objętych ustawowym prawem odstąpienia konsument może, bez podawania przyczyny, odstąpić od umowy w terminie 14 dni.
W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin jest liczony od dnia objęcia go w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedna umowa obejmuje wiele towarów dostarczanych oddzielnie, partiami lub w częściach, bieg terminu rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy, aby przed jego upływem konsument przekazał jednoznaczne oświadczenie wskazujące na decyzję o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie może zostać złożone przy użyciu formularza zamieszczonego na końcu niniejszej polityki albo w innej formie, która w sposób jednoznaczny wyraża decyzję o odstąpieniu. Korzystanie ze wzoru formularza nie jest obowiązkowe.
Konsument nie musi wskazywać przyczyny swojej decyzji ani wykazywać, że produkt ma wadę lub inną nieprawidłowość.
Po skutecznym przekazaniu oświadczenia o odstąpieniu towar należy odesłać zgodnie z właściwymi przepisami oraz przekazanymi instrukcjami zwrotu, w terminie wynikającym z obowiązującego prawa.
Bezpłatna obsługa zwrotów i wymian
Platforma zapewnia możliwość bezpłatnego zwrotu i wymiany przez okres 14 dni.
Jeżeli w tym okresie zostanie zgłoszony zwrot lub wymiana, koszty transportu związanego z odesłaniem albo wymianą pokrywa platforma. Za obsługę takiego zwrotu lub wymiany nie jest naliczana dodatkowa opłata manipulacyjna.
Po potwierdzeniu zgłoszenia klient otrzymuje przedpłaconą etykietę przeznaczoną do przesyłki zwrotnej lub wymiany, odpowiednie instrukcje logistyczne oraz informacje potrzebne do prawidłowego odesłania paczki.
Przy korzystaniu ze sposobu zwrotu lub wymiany zapewnionego przez platformę klient nie ponosi kosztu odpowiedniego transportu.
Powyższa 14-dniowa usługa bezpłatnych zwrotów i wymian nie wyłącza, nie zastępuje ani nie ogranicza innych uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów polskich i unijnych.
Stan produktu i przygotowanie przesyłki zwrotnej
Produkt przeznaczony do zwrotu powinien zostać zabezpieczony w rozsądny sposób, tak aby ograniczyć ryzyko niepotrzebnego uszkodzenia podczas transportu zwrotnego.
Konsument może sprawdzić towar w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli wskutek obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia dojdzie do zmniejszenia jego wartości, ewentualna odpowiedzialność konsumenta jest ustalana zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Sposób zgłoszenia zwrotu, refundacji lub wymiany
Żądanie dotyczące zwrotu, zwrotu płatności albo wymiany można przekazać za pośrednictwem kanałów obsługi klienta dostępnych w serwisie.
W celu sprawnego zidentyfikowania właściwego zakupu zaleca się podanie numeru zamówienia oraz niezbędnych informacji dotyczących zakupu. Jeżeli wymaga tego weryfikacja konkretnej sprawy, mogą być potrzebne również odpowiednie informacje dotyczące płatności.
W przypadku odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni podawanie powodu zwrotu ani przedstawianie dowodu istnienia wady produktu nie jest wymagane.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, brakujących elementów, otrzymania niewłaściwego produktu, nieprawidłowości dotyczącej jakości lub wyglądu albo problemu powstałego w transporcie, klient może zostać poproszony o przekazanie zdjęć, nagrania wideo lub innych informacji potrzebnych do ustalenia okoliczności sprawy.
Materiały takie służą weryfikacji i sprawnej obsłudze zgłaszanego problemu. Nie stanowią warunku wykonania ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, jeżeli prawo to przysługuje konsumentowi.
Realizacja wymiany
Jeżeli klient wystąpi o wymianę i jego zgłoszenie spełnia warunki niniejszej polityki, odpowiedni produkt zamienny zostanie przygotowany po otrzymaniu zwracanego towaru i przeprowadzeniu koniecznej weryfikacji.
Po wysłaniu produktu w ramach wymiany klient otrzyma właściwe informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Jeżeli taki sam produkt lub odpowiedni produkt zastępczy nie jest dostępny, dalsze rozwiązanie zostanie ustalone z klientem stosownie do okoliczności oraz przysługujących mu praw.
Zapewniana przez platformę bezpłatna wymiana nie ogranicza ustawowych środków ochrony dostępnych konsumentowi w związku z niezgodnością towaru z umową.
Zasady zwracania płatności
Jeżeli klientowi przysługuje refundacja, środki są co do zasady zwracane w taki sam sposób, w jaki dokonano pierwotnej płatności za zakup.
Inny sposób może zostać wykorzystany, jeżeli konsument wyraźnie się na niego zgodzi, a zastosowanie tej metody nie spowoduje po jego stronie dodatkowych kosztów.
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów polskiego prawa konsumenckiego.
Zwrot obejmuje należną cenę produktu oraz koszty standardowej dostawy podlegające refundacji na podstawie właściwych przepisów.
Jeżeli przy składaniu zamówienia konsument sam wybrał sposób dostawy droższy od standardowego wariantu oferowanego przez platformę, część kosztów przekraczająca koszt takiej standardowej dostawy jest rozliczana zgodnie z obowiązującym prawem.
W zakresie dopuszczonym przez przepisy zwrot pieniędzy może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego towaru albo otrzymania od konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po wykonaniu refundacji przez platformę termin faktycznego pojawienia się pieniędzy na rachunku konsumenta zależy od procedur banku, wystawcy karty lub właściwego dostawcy usług płatniczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków wynika z procesu stosowanego przez odpowiednią instytucję finansową.
Zakres obowiązywania polityki
Niniejsze zasady dotyczą produktów kupowanych za pośrednictwem platformy i dostarczanych na terytorium Polski.
Przewidziane tutaj 14-dniowe zasady zwrotu nie mogą być interpretowane jako ograniczenie innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie właściwych polskich lub unijnych przepisów o charakterze bezwzględnie obowiązującym.
Okoliczności nadzwyczajne
Katastrofy naturalne, poważne warunki pogodowe, zakłócenia transportu, nagłe zdarzenia publiczne, poważne problemy w sieci logistycznej lub inne zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą mogą wpływać na czas transportu zwrotnego, wymiany albo obsługi zgłoszenia.
Jeżeli wystąpią takie okoliczności, dalsza realizacja sprawy zostanie dostosowana do rzeczywistej sytuacji, a z klientem będzie utrzymywana rozsądna komunikacja dotycząca jej przebiegu.
Żadne postanowienie dotyczące siły wyższej lub innych sytuacji nadzwyczajnych nie wyłącza ani nie ogranicza w sposób niedozwolony praw przysługujących konsumentowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów polskich lub unijnych.
Dane wykorzystywane przy obsłudze posprzedażowej
Podczas obsługi zwrotu, refundacji, wymiany albo innego zgłoszenia posprzedażowego dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania odpowiedniego żądania.
Przetwarzane informacje mogą obejmować imię i nazwisko, dane kontaktowe, informacje o zamówieniu, dane dotyczące dostawy i przesyłki zwrotnej, niezbędne informacje dotyczące płatności i refundacji oraz zdjęcia lub nagrania produktów dobrowolnie przesłane przez klienta w związku ze zgłoszeniem.
Dane te są przetwarzane zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami GDPR, określanego w Polsce jako RODO, oraz właściwymi polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
Dla ochrony informacji stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym szyfrowanie TLS, kontrola uprawnień dostępu oraz inne właściwe zabezpieczenia.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy zakupu.
Konsument może również złożyć inne jednoznaczne oświadczenie wskazujące na decyzję o odstąpieniu. Skorzystanie z niniejszego formularza nie jest obowiązkowe.
Adresat
Nazwa sklepu: orxaven
Adres: 8123 January Ave, Saint Louis, MO 63134, USA
Adres e-mail: helpdesk@orxaven.com
Niniejszym informuję/informujemy o mojej/naszej decyzji o odstąpieniu od zawartej z orxaven umowy sprzedaży następującego towaru.
Dane dotyczące zakupu
Nazwa produktu:
Numer zamówienia:
Data zamówienia:
Data otrzymania produktu:
Dane konsumenta
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Adres e-mail lub inne niezbędne dane kontaktowe:
Oświadczenie
Niniejszym jednoznacznie oświadczam/oświadczamy, że odstępuję/odstępujemy od umowy sprzedaży wskazanego powyżej towaru.
Mam/Mamy świadomość, że prawo odstąpienia może zostać wykonane w terminie 14 dni zgodnie z mającymi zastosowanie polskimi i unijnymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Podpis konsumenta:
Podpis jest wymagany wyłącznie w przypadku przekazywania formularza w formie papierowej.
Data:
Sposób korzystania z formularza
Wypełniony formularz może zostać przekazany za pośrednictwem wskazanych powyżej danych kontaktowych przed upływem właściwego terminu odstąpienia.
Termin zostaje zachowany, jeżeli jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu zostanie wysłane przed upływem mającego zastosowanie 14-dniowego okresu.
Konsument nie ma obowiązku wskazywania przyczyny odstąpienia od umowy.
Formularz jest rozwiązaniem opcjonalnym. Oświadczenie można przekazać również pocztą elektroniczną albo w inny sposób, który jednoznacznie wyraża decyzję o odstąpieniu od umowy.
Po otrzymaniu oświadczenia dalsza organizacja zwrotu towaru, przekazanie przedpłaconej etykiety oraz realizacja należnego zwrotu płatności odbywają się zgodnie z niniejszą polityką.
Platforma zapewnia 14-dniową bezpłatną usługę zwrotu i wymiany, w ramach której konsument nie ponosi kosztów transportu związanego ze zwrotem lub wymianą.