Zakres informacji i rynek sprzedaży
Serwis oferuje towary i związane z nimi usługi na rynku polskim.
Zasady określone poniżej nie mogą być interpretowane w sposób prowadzący do wyłączenia, ograniczenia ani zmniejszenia uprawnień przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub właściwych regulacji Unii Europejskiej.
Sposób ustalania ceny i całkowitej należności
Ceny towarów prezentowane w serwisie zawierają podatek VAT mający zastosowanie do danego zakupu.
Przed sfinalizowaniem zamówienia klient może sprawdzić cenę produktów, należne koszty dostawy oraz całkowitą kwotę wymagającą zapłaty.
Ostateczna wartość zamówienia obejmuje cenę towarów, właściwy podatek VAT, wymagane koszty wysyłki oraz, jeżeli mają zastosowanie, należności celne, koszty odprawy i pozostałe opłaty związane z realizacją zamówienia.
Jeżeli wartość zamówienia spełnia warunki bezpłatnej dostawy określone w obowiązującej polityce wysyłki serwisu, opłata za dostawę nie jest naliczana.
Po sfinalizowaniu zamówienia klient nie jest obciążany dodatkowymi kosztami, które nie zostały mu wcześniej wyraźnie przedstawione.
W przypadku realizacji dostawy na warunkach DDP należne cła oraz opłaty związane z odprawą celną są już uwzględnione w kosztach zamówienia. Przy prawidłowym odbiorze przesyłki klient nie musi zatem uiszczać dodatkowych ceł lub kosztów odprawy, które nie zostały ujawnione przed zakończeniem procesu zakupowego.
Wysyłka ze Stanów Zjednoczonych i doręczenie w Polsce
Zamówienia składane za pośrednictwem platformy są wysyłane ze Stanów Zjednoczonych i dostarczane na terytorium Polski.
W procesie transportu mogą uczestniczyć DHL Express, FedEx albo UPS.
Przewidywany łączny czas dostawy wynosi 5–12 dni roboczych. Okres ten obejmuje już wszystkie zasadnicze etapy realizacji, w tym obsługę zamówienia, przygotowanie przesyłki do wysyłki, transport międzynarodowy, odprawę celną oraz końcowe doręczenie na terenie Polski.
Do wskazanego okresu 5–12 dni roboczych nie jest doliczany odrębny dodatkowy czas przeznaczony na przetwarzanie zamówienia lub jego nadanie.
Rzeczywisty termin dostarczenia może ulec zmianie wskutek przebiegu procedur celnych, działań przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych albo innych uzasadnionych okoliczności związanych z transportem.
Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje odpowiednie informacje służące do jej śledzenia. Status transportu może być sprawdzany przy wykorzystaniu przekazanego numeru przesyłki.
Szczegółowe zasady naliczania kosztów dostawy, warunki bezpłatnej wysyłki oraz pozostałe kwestie logistyczne określa opublikowana w serwisie polityka dostawy.
Import, odprawa i dokumentacja przesyłki
W przypadku produktów sprzedawanych za pośrednictwem serwisu i kierowanych do Polski prezentowana cena zawiera mający zastosowanie podatek VAT.
Jeżeli zamówienie jest realizowane zgodnie z warunkami DDP, odpowiednie należności importowe i koszty związane z procedurą celną są wliczone w kwotę zamówienia. Klient nie jest przy zwykłym odbiorze obciążany nieujawnionymi wcześniej należnościami celnymi lub kosztami odprawy.
Towary podlegające transportowi międzynarodowemu oraz procedurom importowym są, stosownie do rzeczywistych wymagań transportowych i celnych, zaopatrywane w niezbędną fakturę handlową lub inne dokumenty mające zastosowanie do danej przesyłki.
Opakowanie, oznakowanie oraz informacje odnoszące się do produktu są przygotowywane, w zakresie mającym zastosowanie do rodzaju towaru i rynku, z uwzględnieniem odpowiednich wymagań wynikających z prawa Unii Europejskiej i prawa polskiego.
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Jeżeli dany zakup internetowy jest objęty ustawowym prawem odstąpienia od umowy, konsument może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni liczonym zgodnie z obowiązującymi przepisami od otrzymania towaru. Dla standardowych umów zawieranych przez internet polskie przepisy przewidują co do zasady 14-dniowy termin na odstąpienie.
W przypadku skorzystania z tego prawa dalsza procedura zwrotu odbywa się zgodnie z opublikowaną w serwisie polityką zwrotów, refundacji i wymiany.
Platforma zapewnia również 14-dniową bezpłatną usługę zwrotu i wymiany. W okresie objętym tą zasadą koszty transportu wynikające ze zwrotu albo wymiany są ponoszone przez platformę.
Powyższe zasady nie ograniczają innych środków ochrony przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów, w tym praw dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, reklamacji, zwrotu płatności oraz niezgodności towaru z umową.
Bezpieczeństwo płatności
Transakcje płatnicze dokonywane za pośrednictwem serwisu są obsługiwane przez platformę płatniczą spełniającą wymagania standardu PCI-DSS.
Podczas przesyłania informacji związanych z płatnością stosowane są odpowiednie mechanizmy szyfrowania, w tym HTTPS/TLS.
Platforma nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych klientów.
Przetwarzanie informacji związanych z zakupem
Dane osobowe wykorzystywane w związku z zamówieniem, płatnością, dostawą lub obsługą klienta są przetwarzane wyłącznie wtedy, gdy jest to potrzebne do świadczenia właściwej usługi, wykonania umowy, realizacji obowiązku prawnego albo gdy istnieje inna mająca zastosowanie podstawa prawna.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z właściwymi wymaganiami GDPR, określanego w Polsce jako RODO, oraz mającymi zastosowanie polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu przetwarzania danych, przysługujących użytkownikowi praw oraz stosowanych środków ochrony znajdują się w polityce prywatności opublikowanej w serwisie.
Prawo właściwe i ochrona konsumenta
Stosunki wynikające z transakcji zawieranych za pośrednictwem serwisu z konsumentami na rynku polskim podlegają, w zakresie mającym zastosowanie, właściwym przepisom prawa polskiego oraz regulacjom Unii Europejskiej.
Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie może być rozumiane jako pozbawiające konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
Rozwiązywanie sporów
Jeżeli pomiędzy klientem a platformą powstanie spór związany z zamówieniem, produktem, płatnością, dostawą lub obsługą posprzedażową, strony mogą w pierwszej kolejności podjąć próbę polubownego wyjaśnienia i rozwiązania sprawy.
Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, spór może zostać rozpoznany przez sąd lub inny właściwy organ posiadający kompetencję zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
Polubowny etap rozwiązania sprawy nie pozbawia konsumenta prawa do skorzystania z przysługujących mu środków ochrony sądowej, wniesienia skargi do właściwego organu ani wykonywania innych uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.