Zakres zasad bezpieczeństwa produktów
Niniejsza polityka odnosi się do towarów oferowanych za pośrednictwem serwisu konsumentom znajdującym się na terytorium Polski.
Bezpieczeństwo produktów i ochrona zdrowia konsumentów są uwzględniane zgodnie z wymaganiami wynikającymi z właściwych przepisów Unii Europejskiej oraz prawa polskiego.
W odniesieniu do produktów konsumpcyjnych objętych rozporządzeniem (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, określanym jako GPSR, stosowane są właściwe obowiązki dotyczące bezpieczeństwa, identyfikowalności oraz informacji przekazywanych konsumentom. Jeżeli dana kategoria produktu podlega szczególnym przepisom unijnym regulującym określone aspekty bezpieczeństwa, wymagania GPSR stosuje się z uwzględnieniem zakresu takich regulacji szczególnych.
Niniejsza polityka nie zastępuje szczególnych obowiązków dotyczących konkretnego produktu, w tym wymagań odnoszących się do jego bezpieczeństwa, oznakowania, ostrzeżeń, instrukcji, dokumentacji technicznej lub innych elementów zgodności wynikających z mających zastosowanie przepisów.
Informacje dostępne przed zakupem internetowym
W przypadku sprzedaży na odległość informacje dotyczące bezpieczeństwa i identyfikacji produktu są przedstawiane w zakresie wymaganym dla konkretnego towaru.
Jeżeli wymagają tego właściwe przepisy, oferta internetowa zawiera dane umożliwiające identyfikację producenta, w tym jego imię i nazwisko albo nazwę, zarejestrowaną nazwę handlową lub zarejestrowany znak towarowy oraz odpowiedni adres pocztowy i elektroniczny.
Gdy producent nie ma siedziby w Unii Europejskiej, a dla danego produktu wymagany jest podmiot odpowiedzialny znajdujący się w UE, oferta zawiera również wymagane informacje dotyczące tego podmiotu, w tym jego nazwę albo imię i nazwisko oraz adres pocztowy i elektroniczny.
Oferta powinna ponadto umożliwiać identyfikację produktu, w szczególności za pomocą jego obrazu, rodzaju oraz odpowiedniego modelu, typu, serii lub innego identyfikatora stosowanego dla danego towaru.
Ostrzeżenia oraz informacje dotyczące bezpieczeństwa wymagane przy sprzedaży produktu konsumentom w Polsce są udostępniane w języku polskim w zakresie wynikającym z właściwych wymogów.
Dane zamieszczane w ofercie odpowiadają rzeczywistemu produktowi. Informacje dotyczące producenta, podmiotu odpowiedzialnego w UE, identyfikacji produktu lub jego bezpieczeństwa nie są tworzone wyłącznie w celu formalnego uzupełnienia strony produktowej.
Producent właściwy dla jednego produktu nie jest automatycznie wskazywany jako producent innych produktów, jeżeli towary pochodzą od różnych producentów.
Jeżeli dla danego produktu przepisy wymagają wskazania podmiotu odpowiedzialnego w Unii Europejskiej, a jego rzeczywistej tożsamości i wymaganych danych nie można potwierdzić, taki produkt nie powinien być oferowany polskim konsumentom do czasu spełnienia odpowiednich wymagań.
Identyfikowalność produktu
W zakresie wymaganym przez prawo produkt powinien posiadać oznaczenia pozwalające na jego jednoznaczną lub rozsądną identyfikację oraz prześledzenie jego pochodzenia w łańcuchu dostaw.
W zależności od charakteru produktu mogą to być między innymi jego nazwa, model, typ, numer partii, oznaczenie serii, numer seryjny albo inny identyfikator pozwalający określić konkretny produkt.
Odpowiednie dane mogą znajdować się na samym produkcie, jego opakowaniu, w dołączonych dokumentach lub, w przypadku informacji wymaganych przy sprzedaży na odległość, również na właściwej stronie produktowej.
Informacje odnoszące się do konkretnego towaru należy oceniać na podstawie rzeczywistych oznaczeń przedstawionych na stronie danego produktu, na produkcie, opakowaniu lub w dokumentacji dołączonej do przesyłki.
Ogólna zasada bezpieczeństwa
Do sprzedaży powinny być przeznaczane wyłącznie produkty spełniające mające zastosowanie wymagania bezpieczeństwa w zwykłych albo dających się racjonalnie przewidzieć warunkach użytkowania.
Przy ocenie bezpieczeństwa uwzględnia się właściwości konkretnego produktu i rodzaj potencjalnego ryzyka. Znaczenie mogą mieć w szczególności jego projekt, konstrukcja, wykorzystane materiały, właściwości techniczne, sposób pakowania, zasady instalacji lub montażu, przewidywany sposób używania, wymagania dotyczące konserwacji oraz ostrzeżenia potrzebne do bezpiecznego korzystania.
W zależności od charakteru produktu mogą być brane pod uwagę również jego oddziaływanie na inne produkty, sposób prezentacji, osoby szczególnie narażone na ryzyko oraz inne cechy istotne z punktu widzenia bezpieczeństwa.
Jeżeli zachowanie odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa wymaga instalacji, montażu, konserwacji lub korzystania z produktu w określony sposób, wraz z produktem przekazywane są wymagane instrukcje lub informacje bezpieczeństwa.
Konsument powinien korzystać z towaru zgodnie z jego przeznaczeniem, dołączonymi instrukcjami, ostrzeżeniami oraz racjonalnymi zasadami bezpiecznego użytkowania.
Ostrzeżenia, instrukcje i informacje towarzyszące
Jeżeli przepisy właściwe dla danego produktu wymagają umieszczenia określonych informacji bezpośrednio na towarze, opakowaniu albo w dokumentacji dostarczanej z produktem, informacje te są przekazywane w wymaganej formie.
Kod QR, odnośnik internetowy, dokument elektroniczny lub podobne rozwiązanie cyfrowe może stanowić dodatkowe źródło informacji, jeżeli jest to dopuszczalne, lecz nie zastępuje oznaczeń lub informacji, które zgodnie z prawem muszą znajdować się na produkcie, opakowaniu albo w dokumentach do niego dołączonych.
Jeżeli dla danego towaru nie jest wymagane szczególne ostrzeżenie dotyczące określonego zagrożenia, nie są dodawane ostrzeżenia niemające związku z rzeczywistą charakterystyką tego produktu.
Bezpieczeństwo podczas przechowywania i transportu
Podczas przechowywania, pakowania i przekazywania produktów do transportu stosowane są racjonalne środki dostosowane do charakteru towaru, służące ograniczeniu ryzyka uszkodzenia lub powstania zagrożenia dla bezpieczeństwa.
Warunki przechowywania i transportu nie powinny powodować pogorszenia bezpieczeństwa ani zgodności produktu z właściwymi wymaganiami.
Przesyłki składane w serwisie mogą być przewożone przez DHL Express, FedEx lub UPS.
Wybór konkretnego przewoźnika nie zmienia wymagań bezpieczeństwa, które musi spełniać sam produkt.
Jeżeli po doręczeniu towar nosi wyraźne ślady uszkodzenia powstałego podczas transportu i istnieją racjonalne podstawy, aby podejrzewać, że jego używanie może być niebezpieczne, konsument powinien zaprzestać korzystania z takiego produktu i może zgłosić sprawę za pośrednictwem kanału obsługi klienta dostępnego w serwisie.
Zgłaszanie potencjalnego zagrożenia
Konsument może skontaktować się z obsługą klienta, jeżeli stwierdzi okoliczności mogące wskazywać na problem z bezpieczeństwem produktu.
Dotyczy to w szczególności nietypowego uszkodzenia konstrukcji, nadmiernego nagrzewania, pęknięcia, nieprawidłowości elektrycznej, niepokojących właściwości materiału, zagrożenia wynikającego z instalacji albo innego zdarzenia, które może stwarzać ryzyko dla osób lub mienia.
Jeżeli istnieje uzasadniona obawa dotycząca bezpieczeństwa, dalsze używanie produktu powinno zostać przerwane do czasu wyjaśnienia sytuacji.
Dla ułatwienia weryfikacji klient może przekazać numer zamówienia, nazwę produktu oraz zdjęcia, nagranie wideo lub inne informacje mogące pomóc w ustaleniu charakteru problemu.
Przekazanie takich materiałów służy analizie potencjalnego zagrożenia i nie może być wykorzystywane do nieuzasadnionego ograniczenia ustawowych praw konsumenta dotyczących reklamacji, odstąpienia od umowy, zwrotu płatności lub innych właściwych środków ochrony.
Po otrzymaniu zgłoszenia jego okoliczności są analizowane, a wymagane działania podejmowane są stosownie do charakteru ryzyka, właściwych przepisów oraz rzeczywistej roli platformy w łańcuchu dostaw.
Reakcja na produkt mogący stwarzać zagrożenie
Jeżeli uzyskane informacje dają podstawy do uznania lub racjonalnego podejrzenia, że produkt już sprzedawany lub pozostający w sprzedaży może być niebezpieczny, podejmowane są środki odpowiednie do ryzyka i obowiązków wynikających z właściwych regulacji.
W zależności od rzeczywistych okoliczności działania mogą obejmować wstrzymanie dalszej sprzedaży, usunięcie oferty, zatrzymanie wysyłki, skontaktowanie się z producentem lub innym właściwym podmiotem łańcucha dostaw, przekazanie konsumentom ostrzeżenia, zastosowanie środków naprawczych albo rozpoczęcie procedury odzyskania lub wycofania produktu.
Jeżeli prawo wymaga powiadomienia właściwego organu nadzoru rynku o niebezpiecznym produkcie, obowiązek ten jest wykonywany zgodnie z odpowiednią procedurą.
Gdy ustalone zagrożenie może dotyczyć osób, które wcześniej zakupiły produkt, wymagane informacje dotyczące bezpieczeństwa są przekazywane zainteresowanym konsumentom w sposób odpowiedni do sytuacji i zgodny z obowiązującymi przepisami.
Wycofanie produktu od konsumentów ze względów bezpieczeństwa
Jeżeli ze względu na zagrożenie konieczne jest przeprowadzenie procedury odzyskania produktu od konsumentów, działania są wykonywane lub wspierane zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów.
Komunikat dotyczący takiego działania powinien umożliwiać konsumentowi zidentyfikowanie produktu, zrozumienie charakteru zagrożenia oraz ustalenie, jakie działania należy podjąć.
Konsument nie ponosi koniecznych kosztów udziału w prawidłowo przeprowadzanym odzyskaniu produktu ze względów bezpieczeństwa, w tym wymaganych kosztów jego zwrotu.
W przypadku odzyskania produktu objętego GPSR konsumentowi należy zapewnić skuteczny, bezpłatny i terminowy środek zaradczy. Zasadniczo powinien mieć możliwość wyboru co najmniej między 2 z następujących rozwiązań: naprawą produktu, zastąpieniem go bezpiecznym produktem tego samego rodzaju o co najmniej równoważnej wartości i jakości albo odpowiednim zwrotem pieniędzy w wysokości nie niższej niż cena zapłacona za produkt. Jeżeli pozostałe sposoby byłyby niemożliwe lub wiązałyby się z nieproporcjonalnymi kosztami przy uwzględnieniu wszystkich okoliczności, właściwe przepisy dopuszczają w określonych przypadkach zaoferowanie jednego środka.
Jeżeli naprawa albo wymiana nie zostanie przeprowadzona w rozsądnym terminie i bez istotnych niedogodności dla konsumenta, stosuje się prawo do odpowiedniego zwrotu płatności zgodnie z właściwymi wymaganiami GPSR.
Odzyskanie produktu a pozostałe prawa konsumenta
Procedura dotycząca produktu wycofywanego z przyczyn bezpieczeństwa jest odrębna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.
Upływ zwykłego terminu przewidzianego dla odstąpienia od umowy nie powoduje automatycznie utraty praw wynikających z prawidłowo prowadzonej procedury odzyskania produktu niebezpiecznego.
Niniejsza polityka nie ogranicza także środków ochrony wynikających z niezgodności towaru z umową. Jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki prawne, konsument zachowuje przysługujące mu prawa dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy, zwrotu płatności lub innych środków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Modyfikacje produktu i niewłaściwe użytkowanie
Produkt powinien być używany zgodnie z jego rzeczywistym przeznaczeniem, instrukcjami oraz właściwymi ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa.
Jeżeli nowe zagrożenie powstanie wskutek dokonanej przez konsumenta nieuprawnionej zmiany konstrukcyjnej, nieprawidłowego montażu, oczywiście niewłaściwego użytkowania albo działania sprzecznego z właściwymi instrukcjami bezpieczeństwa, zakres odpowiedzialności ustala się z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności oraz obowiązującego prawa.
Zasada ta nie może być interpretowana jako wyłączająca odpowiedzialność za zagrożenie lub wadę bezpieczeństwa istniejącą już w chwili dostarczenia produktu ani jako ograniczenie bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentowi.
Współpraca w łańcuchu dostaw i z organami nadzoru
Jeżeli jest to wymagane ze względu na konkretny problem bezpieczeństwa, podejmowana jest niezbędna współpraca z właściwym producentem, importerem, podmiotem odpowiedzialnym w Unii Europejskiej, usługodawcą logistycznym oraz właściwymi organami nadzoru rynku, odpowiednio do rzeczywistej roli poszczególnych podmiotów w łańcuchu dostaw.
Jeżeli organ posiadający właściwe uprawnienia zwróci się zgodnie z prawem o informacje dotyczące bezpieczeństwa albo nakaże zastosowanie określonych środków, współpraca i wymagane działania są podejmowane w zakresie wynikającym z właściwych przepisów.
W odniesieniu do produktu, którego zagrożenie zostało potwierdzone, odpowiednio do okoliczności mogą zostać zastosowane środki naprawcze, wstrzymanie lub zakończenie sprzedaży, procedura odzyskania produktu albo inne działania wymagane w celu ochrony konsumentów.
Zmiany zasad i informacje dotyczące konkretnego produktu
Niniejsza polityka może zostać zmieniona, jeżeli zmienią się właściwe przepisy Unii Europejskiej lub prawa polskiego, wymagania organów nadzoru, kategorie oferowanych produktów albo rzeczywisty model działalności.
Zmiana polityki nie pozbawia konsumentów praw przysługujących im wcześniej ani nie ogranicza ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów i ochrony konsumentów.
Dane producenta, informacje o właściwym podmiocie odpowiedzialnym w Unii Europejskiej, oznaczenia identyfikacyjne produktu, ostrzeżenia bezpieczeństwa oraz instrukcje użytkowania są ustalane dla konkretnego produktu zgodnie z rzeczywistym łańcuchem dostaw, właściwymi wymogami prawnymi oraz informacjami przedstawionymi na stronie danego produktu.