Zakres obowiązywania zasad
Niniejsze zasady odnoszą się do zamówień składanych za pośrednictwem serwisu i przeznaczonych do dostawy na terytorium Polski.
Towary oferowane klientom w Polsce są wyceniane w polskich złotych (PLN). Obecnie dostawa poza terytorium Polski nie jest objęta niniejszą polityką.
Ceny produktów obejmują podatek VAT mający zastosowanie do danej transakcji. Przy standardowej realizacji zamówienia konsument nie jest zobowiązany do samodzielnego rozliczania ani dodatkowego uiszczania VAT przy odbiorze przesyłki.
Jeżeli po zmianie obowiązujących przepisów, regulacji podatkowych, należności importowych lub innych wymaganych prawem opłat konieczne stanie się dostosowanie cen albo kosztów związanych z zamówieniami, odpowiednia zmiana może zostać wprowadzona dla zamówień składanych po jej wejściu w życie.
Zamówienie, które zostało już potwierdzone, jest realizowane według cen i kosztów przedstawionych oraz zaakceptowanych w chwili jego zawarcia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają odmiennego postępowania.
Kwota widoczna przed dokonaniem płatności
Przed złożeniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia ceny towarów oraz wszystkich opłat mających zastosowanie do konkretnej transakcji.
Suma przedstawiona na etapie finalizacji zakupu jest całkowitą kwotą należną za prawidłową realizację zamówienia. W zależności od jego charakteru może obejmować cenę produktów, należny VAT, koszt dostawy, właściwe należności importowe, koszty odprawy celnej oraz inne opłaty, które mają zastosowanie i zostały ujawnione przed płatnością.
Nie są stosowane ukryte opłaty. Po zakończeniu procesu zamówienia nie są nakładane na klienta dodatkowe należności, które nie zostały wcześniej wyraźnie przedstawione, z wyjątkiem sytuacji wynikających bezpośrednio z obowiązującego prawa albo dodatkowych usług wybranych przez samego klienta.
Koszt dostawy i próg bezpłatnej wysyłki
Wysokość opłaty za dostawę jest ustalana według wartości zamówienia zgodnie z zasadami wysyłki obowiązującymi w serwisie.
Dla zamówienia o wartości co najmniej 749.8 PLN dostawa jest bezpłatna.
Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż 749.8 PLN, koszt dostawy wynosi 14.99 PLN.
W przypadku zamówienia wymagającego opłaty za wysyłkę kwota 14.99 PLN jest wskazywana przed dokonaniem płatności i wliczana do całkowitej wartości zamówienia. Po osiągnięciu progu 749.8 PLN koszt wysyłki nie jest naliczany.
Realizacja importu w formule DDP
Zamówienia kierowane do Polski są realizowane w modelu DDP, czyli Delivered Duty Paid.
W ramach tego sposobu dostawy platforma organizuje kwestie związane z importem towaru do Polski oraz jego odprawą celną, a także ponosi należności podatkowe, celne i inne koszty importowe, które zgodnie z zamówieniem oraz mającymi zastosowanie zasadami obciążają sprzedawcę.
Odpowiednie cła importowe i koszty odprawy są uwzględniane w kosztach zamówienia. W trakcie normalnego procesu dostawy klient nie musi samodzielnie dokonywać odprawy importowej ani płacić przewoźnikowi lub organom celnym dodatkowego VAT, cła lub kosztów odprawy, które nie zostały ujawnione przed finalizacją zamówienia.
Zasada ta oznacza również, że należności związane z importem i odprawą, które w ramach DDP obciążają platformę, nie są ponownie pobierane od klienta przy doręczeniu produktu.
Dokumentacja przesyłek międzynarodowych
Dla zamówień wymagających transportu międzynarodowego przygotowywane są dokumenty konieczne ze względu na rzeczywisty przebieg transportu i odprawy celnej. Mogą one obejmować właściwą fakturę handlową oraz inne dokumenty wymagane do przeprowadzenia procedur celnych.
Opakowanie produktu, jego oznakowanie, informacje towarzyszące oraz odpowiednia dokumentacja są, w zakresie mającym zastosowanie, przygotowywane z uwzględnieniem wymagań prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej odnoszących się do określonej kategorii produktu i rynku sprzedaży.
Wymogi dotyczące bezpieczeństwa produktu, oznakowania, dokumentacji lub innych elementów zgodności mogą różnić się zależnie od rodzaju towaru. Postanowienia niniejszej polityki nie oznaczają zatem, że każdy sprzedawany produkt podlega identycznemu zestawowi norm technicznych lub wymagań dokumentacyjnych.
Transport, przewoźnicy i śledzenie
Dostawa zamówienia może być realizowana za pośrednictwem DHL Express, FedEx albo UPS.
Po nadaniu produktu klient otrzymuje odpowiednie informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, w tym numer służący do sprawdzania aktualnego etapu dostawy.
Jeżeli kontrola celna, czynności wykonywane przez przewoźnika lub inne uzasadnione okoliczności wymagają dodatkowych działań dotyczących przesyłki, platforma udzieli klientowi pomocy odpowiednio do rzeczywistej sytuacji.
Łączny przewidywany czas realizacji
Przewidywany czas dostarczenia zamówienia wynosi 5–12 dni roboczych.
Termin ten jest terminem łącznym. Obejmuje już czas niezbędny na przetworzenie zamówienia, przygotowanie i wydanie towaru, transport międzynarodowy, procedury importowe i celne oraz końcowe doręczenie na terytorium Polski.
Do okresu 5–12 dni roboczych nie dolicza się dodatkowych 1–3 dni roboczych jako odrębnego czasu obsługi lub wysyłki.
Rzeczywisty przebieg dostawy może ulec zmianie w wyniku działalności przewoźnika, kontroli celnych, warunków pogodowych, dni świątecznych lub innych uzasadnionych zdarzeń logistycznych.
Dokument potwierdzający zakup
Po skutecznym dokonaniu płatności klient otrzymuje odpowiedni elektroniczny dokument zakupu lub fakturę, stosownie do charakteru rzeczywistej transakcji oraz wymagań obowiązującego prawa.
Dokument może zawierać informacje dotyczące zakupionego towaru, jego ceny jednostkowej, właściwych danych podatkowych, wartości zamówienia, całkowitej kwoty z podatkiem oraz innych informacji wymaganych przez mające zastosowanie przepisy.
Elektroniczna faktura lub inny dowód zakupu może służyć między innymi do potwierdzenia zamówienia, obsługi posprzedażowej oraz innych celów przewidzianych przez prawo.
Możliwość wykorzystania takiego dokumentu dla określonych rozliczeń podatkowych, odliczeń kosztów lub zwrotu podatku zależy od statusu klienta, rodzaju transakcji oraz odpowiednich przepisów podatkowych. Platforma nie zapewnia jednakowej dla wszystkich zamówień kwalifikowalności do konkretnego odliczenia lub zwrotu podatkowego.
Nieprawidłowe dane dotyczące dostawy
Przed wysłaniem zamówienia klient powinien sprawdzić, czy imię i nazwisko odbiorcy, adres oraz niezbędne dane kontaktowe zostały podane prawidłowo i w kompletnym zakresie.
Jeżeli błędne lub niepełne dane dobrowolnie przekazane przez klienta bezpośrednio spowodują brak możliwości doręczenia, konieczność ponownej dostawy albo zwrot paczki, a w związku z tym powstaną rzeczywiste i uzasadnione dodatkowe koszty logistyczne, koszty te mogą obciążać klienta w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo.
Jeżeli prawidłowo dostarczany zgodnie z zamówieniem towar zostanie bez uzasadnionej przyczyny odmówiony przez klienta, a odmowa spowoduje powstanie rzeczywistych i uzasadnionych dodatkowych kosztów transportu, sposób ich rozliczenia jest ustalany z uwzględnieniem konkretnych okoliczności oraz mającego zastosowanie prawa.
Powyższe zasady dotyczące adresu, niedoręczenia lub odmowy odbioru nie mogą być wykorzystywane do ograniczenia ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, zwrotu towaru, reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową ani innych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących polskich lub unijnych przepisów konsumenckich.
Brak możliwości wykonania dostawy
Niniejsza polityka obejmuje wyłącznie zamówienia dostarczane na terytorium Polski i obecnie nie przewiduje wysyłki do innych państw.
Jeżeli po zawarciu zamówienia okaże się, że jego dostarczenie jest rzeczywiście niemożliwe ze względów prawnych lub logistycznych, dalsza obsługa odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz właściwymi zasadami dotyczącymi zamówień.
Klient nie zostanie obciążony kosztami towarów lub usług, których zgodnie z prawem nie można zrealizować.