Zakres realizowanych dostaw
Niniejsze zasady mają zastosowanie do wszystkich kwalifikujących się zamówień składanych za pośrednictwem platformy.
Dostawa jest obecnie realizowana wyłącznie na terytorium Polski. Platforma nie oferuje obecnie wysyłki zamówień poza Polskę.
Kwota należna za zamówienie i koszt wysyłki
Produkty prezentowane w serwisie są wyceniane w polskich złotych (PLN), a podane ceny zawierają właściwy podatek VAT.
W przypadku zamówień dostarczanych na warunkach DDP należności celne oraz koszty związane z odprawą celną są uwzględnione w kosztach zamówienia. Przy odbiorze klient nie jest zobowiązany do uiszczania dodatkowych ceł lub opłat za odprawę, które nie zostały wcześniej ujawnione.
Koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia. Zamówienia o wartości co najmniej 749.8 PLN są dostarczane bezpłatnie. Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż 749.8 PLN, opłata za wysyłkę wynosi 14.99 PLN.
Gdy dla danego zamówienia naliczana jest opłata za dostawę, jej wysokość jest przedstawiana klientowi przed złożeniem zamówienia i wliczana do ostatecznej kwoty należnej.
Suma potwierdzana przez klienta podczas finalizacji zakupu jest całkowitą kwotą do zapłaty za dane zamówienie. Obejmuje cenę produktów, należny VAT, ewentualny koszt wysyłki oraz, jeżeli mają zastosowanie, cła, koszty odprawy celnej i pozostałe związane z zamówieniem opłaty. W przypadku spełnienia warunków bezpłatnej dostawy koszt wysyłki nie jest pobierany.
Po zakończeniu składania zamówienia nie są doliczane dodatkowe należności, które nie zostały wcześniej wyraźnie przedstawione klientowi.
Rozpoczęcie obsługi zamówienia
Moment rozpoczęcia realizacji zależy od chwili skutecznego potwierdzenia płatności.
Zamówienie opłacone przed godziną 18:00 jest zwykle kierowane do obsługi jeszcze tego samego dnia. Jeżeli płatność zostanie zakończona po godzinie 18:00, przetwarzanie rozpoczyna się zazwyczaj w następnym dniu roboczym.
W przypadku płatności dokonanych w weekend lub w dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce rozpoczęcie obsługi zamówienia następuje zwykle w kolejnym dniu roboczym.
Łączny przewidywany termin dostarczenia
Szacowany czas dostawy zamówienia wynosi 5–12 dni roboczych i jest liczony od chwili potwierdzenia płatności oraz skierowania zamówienia do procesu realizacji.
Okres 5–12 dni roboczych obejmuje już czas potrzebny na przetworzenie zamówienia, przygotowanie i wydanie przesyłki, transport, procedury odprawy celnej oraz końcowy etap doręczenia.
Do wskazanego terminu nie jest zatem doliczany dodatkowy okres 1–3 dni roboczych przeznaczony na obsługę lub wysyłkę zamówienia.
Termin ma charakter przewidywany. Rzeczywisty przebieg dostawy może ulec zmianie ze względu na procedury celne, warunki pogodowe, sposób działania przewoźnika, dni świąteczne lub inne uzasadnione okoliczności transportowe.
Przewoźnicy i możliwość śledzenia przesyłki
Do realizacji zamówienia mogą zostać wykorzystane usługi DHL Express, FedEx lub UPS.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi klient otrzymuje odpowiedni numer śledzenia. Na podstawie przekazanych danych może sprawdzać status dostawy za pośrednictwem usługi monitorowania przesyłek udostępnianej przez właściwego przewoźnika.
Prawidłowość danych do doręczenia
Przed złożeniem zamówienia klient powinien dokładnie sprawdzić nazwę lub imię i nazwisko odbiorcy, adres oraz pozostałe informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia.
Jeżeli klient sam poda błędny, niekompletny lub uniemożliwiający prawidłową dostawę adres, a bezpośrednim skutkiem tego będzie konieczność ponownego doręczenia, zwrot przesyłki albo powstanie innych rzeczywistych i uzasadnionych dodatkowych kosztów logistycznych, koszty te mogą obciążać klienta w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo.
Kontrola przesyłki po doręczeniu
Po otrzymaniu zamówienia zaleca się sprawdzenie stanu opakowania oraz dostarczonych produktów.
Jeżeli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, klient powinien, o ile jest to możliwe, wykonać zdjęcia dokumentujące jego stan i poinformować o zauważonych nieprawidłowościach osobę dokonującą doręczenia w chwili odbioru.
Jeżeli przesyłkę w imieniu klienta odbiera inna osoba, zaleca się, aby również dokonała takiej kontroli.
Problemy powstałe podczas dostawy
W przypadku uszkodzenia produktu w transporcie, braku produktu lub niezgodności liczby dostarczonych sztuk, wyraźnej nieprawidłowości albo opóźnienia w dostawie, błędnego doręczenia przesyłki lub innego problemu związanego z realizacją transportu klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
W celu usprawnienia ustalenia przebiegu dostawy i umożliwienia szybkiego zbadania sprawy zaleca się zgłoszenie problemu w ciągu 72 godzin od jego zauważenia oraz przekazanie numeru zamówienia, zdjęć lub innych informacji związanych ze zdarzeniem.
Termin 72 godzin ma wyłącznie charakter zalecanego czasu zgłoszenia służącego sprawnej analizie logistycznej. Jego upływ nie ogranicza ani nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta do złożenia reklamacji, uzyskania odpowiedniego środka ochrony lub skorzystania z innych uprawnień wynikających z polskich przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Jeżeli towar został uszkodzony podczas transportu realizowanego przez przewoźnika zapewnionego lub zorganizowanego przez nas, sprawa jest rozpatrywana zgodnie z właściwymi przepisami o ochronie konsumentów.
Po zweryfikowaniu okoliczności zostanie zastosowane odpowiednie rozwiązanie uwzględniające charakter konkretnej sytuacji oraz prawa przysługujące klientowi na podstawie obowiązujących przepisów. Może ono obejmować zwrot produktu, wymianę, zwrot płatności albo inny właściwy sposób rozwiązania sprawy.
Zmiana adresu lub anulowanie przed wysyłką
W ciągu 72 godzin od dokonania płatności klient może wystąpić o zmianę adresu dostawy albo anulowanie zamówienia, pod warunkiem że zamówienie nie weszło jeszcze w etap procesu logistycznego, na którym jego zmiana lub zatrzymanie nie są już możliwe.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki umożliwiające anulowanie, po skutecznym anulowaniu należna kwota jest zwracana za pomocą pierwotnej metody płatności.
Po nadaniu przesyłki bezpośrednia zmiana adresu dostawy albo zatrzymanie i anulowanie zamówienia zazwyczaj nie są już możliwe.
Ograniczenia operacyjne dotyczące modyfikowania lub anulowania wysłanej przesyłki, jak również upływ wskazanego okresu 72 godzin, nie naruszają przysługującego konsumentowi na podstawie właściwych polskich i unijnych przepisów prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni ani związanego z nim prawa do zwrotu towaru.
Koszty transportu przy zwrocie i wymianie
Platforma zapewnia 14-dniową możliwość bezpłatnego zwrotu oraz wymiany.
W okresie objętym tą zasadą koszty transportu związane zarówno ze zwrotem, jak i z wymianą są ponoszone przez platformę. Klient nie jest obciążany kosztami przesyłki zwrotnej, kosztami transportu związanego z wymianą ani opłatą manipulacyjną.
Szczegółowe warunki zwrotu, sposób liczenia 14-dniowego terminu, przebieg procedury zwrotu oraz zasady zwracania płatności określa opublikowana w serwisie polityka dotycząca zwrotów, refundacji i wymiany.
Dane wykorzystywane przy realizacji dostawy
W celu wykonania dostawy przetwarzane są jedynie dane osobowe niezbędne do realizacji tego celu, takie jak imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, wymagane dane kontaktowe oraz informacje dotyczące transportu danego zamówienia.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z właściwymi wymaganiami GDPR, określanego w Polsce jako RODO, oraz mającymi zastosowanie polskimi przepisami o ochronie danych.
Dane klientów są zabezpieczane przy wykorzystaniu odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, obejmujących między innymi szyfrowanie TLS oraz kontrolę uprawnień dostępu, w celu ochrony przed nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub niewłaściwym wykorzystaniem.